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如今的IT服务外包质量已经是正在不断进步改善

我们提供的IT服务是面向用户/客户的,因而,我们所谓的IT服务质量肯定是以客户的体验和感受为根据,说白了就是假如用户认可你的服务,那么IT外包服务的目的根本上就到达了,自然就能够以为我们提供的服务质量是令用户称心的。


一、维护良好的客户/用户关系

在这里提到的“用户关系”并不是指这品种型的用户关系,而是指经过对用户的尊重、站在用户的角度去思索问题、积极主动的协助用户处理问题、成为用户中心业务支撑上的强大后台等多种方式树立起来的真正意义上的用户关系。博迅布置以区域和城市为中心,由区域总经理牵头客户服务部门、技术服务部门以及销售部门,多层次的与用户树立良性优质用户交互关系,每个成员为这种良性关系不时添加正面的积聚。
二、服务角渡过程中的态度

服务态度是贯串到每一次的服务过程。树立、维护用户关系过程中十分重要的一点就是服务态度,热情:对用户热情,有问必答,不心爱理不理,垂头丧气,心猿意马诚恳:对用户诚恳,坦诚相待,特别是在服务过程中呈现失误和损失时积极主动:主动协助用户提供处理问题的计划,多做一些本职工作格外之事,处理用户的问题,满足用户需求。

态度对服务质量的影响远远超出服务过程的技术,举一个简单的例子,在用户不紧急、对用户影响不大的IT服务外包环境中,即便提供服务的工程师经历和程度有限,但是在其热情、诚恳端正的服务态度下,用户也不会太责难他,以至有用户会抚慰工程师,给他足够的时间,协助他谐和各种资源来尽快处理遇到的问题,最终固然处理的时间比预期的长,但用户对服务质量的客观感受也不会很差,这就是良好的服务态度从中起到的作用。

三、沟通并与用户达成分歧

主要针对验收规范、免责条款达成分歧性意见。服务的特性决议了其没有直观的、统一的质量验收规范。信息系统存在它的复杂性,与用户中心业务系统的正常运转关联的要素十分之多,有时并不是一次性的IT服务就一定可以处理的,可能需求晋级其他的IT服务项目或购置相应的设备才干处理。因而,我们会在提供IT服务之前与用户做全面的沟通和交流,一同就IT服务产品的验收规范和免责条款达成分歧意见,并签署相应的IT服务合同。
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